DEPARTMENT
部署紹介
MARKETING
マーケティング
さまざまなプラットフォームから自社の商品を顧客に広め新規顧客を獲得し、ニーズに合わせた商品やサービスを通して顧客の課題を解決に導き満足度を上げることで、LTVの向上と自社の業績向上に努めます。
新規(運用・制作)
・企画立案(キャンペーン、LPO、CVOなど)
・各種広告の構成案、コピーライティング
・制作会社、広告代理店など外部業者との打ち合わせ
・運用数値管理、最適化への分析
・広告運用
・効果検証、改善(数値分析・A/Bテスト)
・SNS運用(外部集客、外部広告)
既存(CRM)
・企画立案(キャンペーン、イベント)
・同梱物、チラシ、DMの構成案、コピーライティング
・メール、LINE、SMSコンテンツ制作
・効果検証、改善(数値分析、A/Bテスト)
・顧客データ分析
・LINE運用
開発
・新商品開発(企画、市場調査、提案)
・既存商品開発(企画、市場調査、提案)
・メーカー、ロジスティクス等社外との打ち合わせ
・社内庶務(調査、取得、登録等)
モール
・モール運用(Amazon、楽天、Yahoo)
・商品企画
・市場調査、競合調査
・商品画像の構成案、コピーライティング
・自社広告運用(数値管理・最適化への分析)
・データ分析、改善(数値分析・A/Bテスト)
・海外EC運用
デザイン
・LP、HP、記事等のデザインからコーディング
・バナー、画像作成
・動画編集、アニメーション作成
・同梱チラシ、冊子、DM作成
・パッケージデザイン
・サーバー管理
CFS
各部署のサポート業務
・各種システム管理、窓口
・商品撮影、クリエイティブ制作
・レポート作成
CUSTOMER
SERVICE
カスタマーサービス
サンテミナと出会ってよかったと思われるために、顧客の満足度を高めることを最優先に意識し、顧客の課題解決とより良いサービス提供に努めます。
カスタマーサポートチーム【IN】
・自社商品購入のお客様対応(電話・メール)
・受注、変更処理
・注文内容確認のお電話等
・返品処理
カスタマーサクセスチーム【OUT】
・購入後のお客様へのフォローコール(使いかた、お困りごと)
・キャンペーンのご案内、コース変更のご案内
・施策企画
・コース変更処理
出荷チーム
・商品をお客様へ安心、安全に届けるためデータの精査や返品、再送対応
・物流担当との連携
・お支払についての与信関係対応
管理チーム
・商品在庫管理(出荷予測、発注、入荷処理)
・メーカー、ロジスティクス(物流)等社外との打ち合わせ
その他
・販促部門への情報共有
・お客様の声をもとにした施策提案
・育成指導、業務管理(LD層)
・外部センターパフォーマンス改善(LD層)
・外部拠点のエスカレーション対応(LD層)
BACK OFFICE
バックオフィス
社員の業績支援や社内の情報セキュリティの管理、経費節約のための業績改善を行い、社員が働きやすく効率的な会社にすることを努めます。
経理
・経費精算業務
・売上集計
・入金確認
・会計ソフトへの入力
・試算表作成
・ネットバイキング
労務
・勤怠管理、各種手続き
・給与計算
総務
・備品発注、管理
・契約書チェック
その他
・電話対応
・来客対応
・書類管理など